Polityka wysyłki

Orivbrineria („Orivbrineria”, „my”, „nas” lub „sprzedawca”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego skierowanego do klientów na terenie Polski.

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, przygotowania zamówień, przewidywanego czasu dostawy, przewoźników, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.

Informacje dotyczące prawa konsumenta do zwrotu towaru znajdują się w osobnych dokumentach: Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy na terenie Polski

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, z zastrzeżeniem dostępności usługi dostawy dla konkretnego adresu oraz ograniczeń technicznych lub logistycznych związanych z doręczeniem określonego rodzaju przesyłki.

II. Adres dostawy

Zamówienie jest dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że podane dane adresowe, dane kontaktowe oraz pozostałe informacje niezbędne do doręczenia są prawidłowe i kompletne.

III. Dostawy poza Polskę

Obecnie sklep realizuje zamówienia wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską nie są obecnie objęte standardową usługą dostawy.

2. Koszt dostawy

I. Darmowa dostawa

Dla zamówień o wartości co najmniej 369 PLN, w tym zamówień o wartości dokładnie 369 PLN, standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

II. Standardowa opłata za dostawę

W przypadku zamówień o wartości poniżej 369 PLN naliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 38 PLN.

III. Informacja o koszcie dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Łączna kwota należna za zamówienie, obejmująca cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest prezentowana w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z całkowitym kosztem przed dokonaniem płatności.

IV. Dodatkowe koszty

Nie naliczamy dodatkowych kosztów związanych z dostawą, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi w procesie składania zamówienia.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mogą mieć zastosowanie dodatkowe obowiązkowe opłaty wynikające z charakteru transakcji lub sposobu realizacji dostawy, odpowiednie informacje są przedstawiane przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Rozpoczęcie realizacji

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczynamy proces przygotowania zamówienia do wysyłki.

II. Standardowy czas przygotowania

Standardowy czas przetwarzania i przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

III. Przekazanie przewoźnikowi

Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jego transport i doręczenie na adres wskazany przez klienta.

IV. Charakter podanego czasu

Czas przygotowania zamówienia oraz przewidywany czas transportu są przedstawiane jako przewidywane terminy realizacji. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na realizację zamówienia klient może otrzymać dodatkową informację dotyczącą jego statusu.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Łączny przewidywany czas realizacji

Standardowy przewidywany czas od prawidłowego złożenia zamówienia do jego doręczenia wynosi od 6 do 11 dni roboczych.

II. Czas transportu

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.

III. Czas przygotowania a czas transportu

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami realizacji. Czas przygotowania wynoszący zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych nie jest wliczany do podanego czasu transportu.

IV. Opóźnienia w dostawie

W przypadku opóźnienia w realizacji lub doręczeniu zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących statusu przesyłki.

Powyższe przewidywane terminy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie.

V. Brak uzgodnionego terminu dostawy

Jeżeli w konkretnym przypadku strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego dotyczące terminu dostarczenia towaru.

5. Przewoźnicy

I. Dostępni przewoźnicy

W zależności od charakterystyki przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi dostawy zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

DHL Express

UPS®

FedEx

II. Wybór przewoźnika

Przewoźnik przypisany do konkretnego zamówienia może zależeć od wymiarów, masy, charakterystyki przesyłki, adresu dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

III. Informacja o przewoźniku

Jeżeli dane przewoźnika są dostępne w momencie wysyłki, informacje dotyczące przewoźnika oraz, w stosownych przypadkach, numer śledzenia są przekazywane klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail.

6. Śledzenie zamówienia

I. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

II. Informacje dotyczące przesyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje dotyczące przewoźnika oraz numer śledzenia, jeżeli taki numer został przypisany do przesyłki.

III. Aktualizacja statusu

Informacje dotyczące statusu przesyłki są aktualizowane w zależności od danych przekazywanych przez przewoźnika. Pomiędzy poszczególnymi etapami transportu może wystąpić okres, w którym status przesyłki nie jest jeszcze widoczny lub nie został zaktualizowany.

IV. Problemy ze śledzeniem

Jeżeli numer śledzenia nie działa, status przesyłki nie został zaktualizowany lub informacje dotyczące przesyłki są niejasne, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt.

7. Odpowiedzialność za dostawę

I. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego lub zorganizowanego przez Orivbrineria odpowiedzialność za towar w transporcie pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu otrzymania towaru przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

II. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka została doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz widocznych uszkodzeń i zachowanie dokumentów związanych z doręczeniem.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak wykonania zdjęć nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

III. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie została doręczona lub istnieje uzasadnione podejrzenie jej zagubienia, klient powinien skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

IV. Problemy po stronie przewoźnika

Problemy techniczne, opóźnienia lub inne trudności występujące po stronie przewoźnika nie wyłączają obowiązków sprzedawcy wobec konsumenta wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

8. Dane adresowe i kontaktowe

I. Prawidłowość danych

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do prawidłowego doręczenia zamówienia.

II. Błędne dane

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie lub danych kontaktowych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy, w miarę możliwości, podjąć próbę aktualizacji danych dostawy.

III. Zmiana danych po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dostawy może być ograniczona i zależy od dostępnych możliwości przewoźnika.

9. Problemy z doręczeniem

I. Nieudana próba doręczenia

W przypadku nieudanej próby doręczenia klient powinien zapoznać się z informacjami przekazanymi przez przewoźnika oraz, w razie potrzeby, skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

II. Nieodebrana przesyłka

Jeżeli przesyłka nie została odebrana z przyczyn leżących po stronie klienta, dalszy sposób realizacji dostawy może wymagać indywidualnego uzgodnienia, z uwzględnieniem praw konsumenta i obowiązujących przepisów.

III. Brak możliwości doręczenia

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji potrzebnych do realizacji zamówienia.

10. Odbiór przesyłki

I. Stan opakowania

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.

II. Widoczne uszkodzenia

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy wykonanie zdjęć przed otwarciem przesyłki oraz, jeżeli jest to możliwe, udokumentowanie stanu przesyłki zgodnie z procedurą przewoźnika.

III. Uszkodzenie produktu

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt został uszkodzony lub występuje inny problem dotyczący jego zgodności z umową, klient powinien skontaktować się z nami i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opis problemu.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową określone są w Ogólne warunki sprzedaży oraz w odpowiednich procedurach reklamacyjnych sklepu.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Prośba o anulowanie

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.

II. Możliwość anulowania

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możemy być w stanie zatrzymać jego realizację.

III. Zamówienie przekazane do transportu

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, procedura jego anulowania może nie być już możliwa w ramach standardowego procesu anulowania.

Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

12. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

I. Niezależność prawa odstąpienia

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. Szczegółowe zasady

Warunki, sposób wykonania oraz skutki skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.

III. Zwrot i refundacja

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz zasad refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

13. Informacje dotyczące płatności

I. Płatność zamówienia

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad przetwarzania płatności znajdują się w Polityka płatności.

II. Koszt zamówienia

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych kosztach mających zastosowanie do konkretnego zamówienia.

III. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące transakcji.

14. Kontakt w sprawie dostawy

Adres kontaktowy: 12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States

Telefon: +1 (360) 707-5812

Adres e-mail: contact@orivbrineria.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Pozwala to na sprawniejsze odnalezienie informacji dotyczących zamówienia i przygotowanie odpowiedzi.

15. Powiązane informacje i dokumenty

I. Zasady sprzedaży

Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zwroty i refundacje

Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień opisuje Polityka anulowania zamówień.

IV. Prawo odstąpienia

Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Płatności

Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Prywatność

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Pliki cookies

Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o sprzedawcy

Dodatkowe informacje dotyczące Orivbrineria znajdują się na stronie Nota prawna oraz O nas.

IX. Kontakt

Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.

16. Ważne informacje dotyczące korzystania z polityki

I. Informacje dla klienta

Niniejsza Polityka wysyłki przedstawia najważniejsze zasady dotyczące realizacji i dostawy zamówień w sklepie Orivbrineria.

II. Pierwszeństwo przepisów prawa

Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

III. Zapoznanie się z dokumentami sklepu

Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności, ponieważ dokumenty te zawierają dodatkowe informacje dotyczące zakupu produktów w sklepie Orivbrineria.

IV. Informacje dotyczące danych osobowych

W zakresie przetwarzania danych osobowych podczas składania zamówienia i kontaktu ze sklepem należy zapoznać się z Polityka prywatności.

V. Informacje dotyczące cookies

Informacje o wykorzystywaniu plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.