Prawo odstąpienia
Orivbrineria (dalej „Orivbrineria”, „my” lub „nas”) respektuje prawa konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu towarów, refundacji płatności oraz podstawowe informacje dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ewentualnej, dobrowolnej polityki zwrotów oferowanej przez Orivbrineria. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
I. Termin na odstąpienie
Konsument, który zawarł z Orivbrineria umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna bieg od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
II. Zamówienie obejmujące kilka towarów
Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie rozpoczyna bieg od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.
III. Zachowanie terminu
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą elektroniczną.
2. Sposób wykonania prawa odstąpienia
I. Oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać Orivbrineria jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+1 (360) 707-5812
II. Informacje ułatwiające obsługę
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail wykorzystanego przy składaniu zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować zwracany produkt.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane i jej brak nie wpływa na skuteczność wykonania ustawowego prawa odstąpienia.
III. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia
Jeżeli konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną, Orivbrineria może potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu
I. Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać lub przekazać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Orivbrineria o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
II. Towary o standardowych wymiarach
W przypadku produktu, który może zostać odesłany w zwykły sposób, konsument może skorzystać z odpowiedniego przewoźnika i powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu.
III. Meble i towary wielkogabarytowe
W przypadku mebli lub innych produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar, wagę lub sposób transportu nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument powinien skontaktować się z Orivbrineria przed organizacją transportu zwrotnego.
W takich przypadkach Orivbrineria przekaże konsumentowi informacje dotyczące właściwego sposobu odbioru lub zwrotu towaru oraz przewidywanych kosztów.
Orientacyjny koszt standardowego zwrotu mebla wielkogabarytowego może wynosić około 35–150 PLN, w zależności od wymiarów, wagi, liczby przesyłek, miejsca odbioru, rodzaju transportu i aktualnych stawek przewoźnika. Podany zakres ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.
Jeżeli charakter towaru powoduje, że nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Adres zwrotu
Jeżeli dla danego zamówienia wymagany jest fizyczny zwrot towaru, aktualny adres oraz sposób organizacji zwrotu zostaną przekazane konsumentowi przez Orivbrineria w ramach procedury zwrotu.
Adres kontaktowy Orivbrineria:
12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States
W przypadku dużych lub ciężkich produktów konsument nie powinien samodzielnie organizować kosztownego transportu międzynarodowego bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu z Orivbrineria.
4. Koszty zwrotu produktu
I. Bezpośrednie koszty zwrotu
Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i jeżeli obowiązujące przepisy nie nakładają tych kosztów na przedsiębiorcę.
II. Towary, których nie można odesłać zwykłą pocztą
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument otrzymuje przed zawarciem umowy informację o przewidywanych kosztach zwrotu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych orientacyjny koszt transportu zwrotnego może wynosić około 35–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od parametrów produktu i warunków transportu.
III. Koszty wynikające z uszkodzenia
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas zwrotu. Nie wpływa to na jego ustawowe prawo odstąpienia, jednak konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zwrot płatności
I. Termin refundacji
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Orivbrineria zwróci konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
II. Koszty dostawy
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie odpowiadającym najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w sklepie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Orivbrineria, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
III. Sposób refundacji
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Obsługiwane karty płatnicze mogą obejmować American Express, Discover, Diners Club, Mastercard oraz VISA, zależnie od aktualnie dostępnych metod płatności w sklepie.
IV. Wstrzymanie refundacji
Orivbrineria może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
V. Czas zaksięgowania środków
Po zleceniu refundacji środki są przekazywane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Przewidywany czas zaksięgowania refundacji może wynosić około 1–3 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu, jednak rzeczywisty czas zależy od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.
Powyższy czas księgowania nie wydłuża ustawowego terminu, w którym Orivbrineria jest zobowiązana do dokonania refundacji.
6. Stan i korzystanie z produktu
I. Zakres dozwolonego sprawdzenia
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwościom sprawdzenia produktu w warunkach sklepu stacjonarnego.
II. Zmniejszenie wartości
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z takiego korzystania.
III. Przygotowanie produktu do zwrotu
Przed zwrotem konsument powinien, w miarę możliwości, zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu oraz zwrócić wraz z elementami, akcesoriami i wyposażeniem otrzymanym w ramach zamówienia.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
I. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania wyjątku.
II. Informacja przed zawarciem umowy
Jeżeli do konkretnego produktu lub zamówienia ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. Brak automatycznego wyłączenia
Samo określenie produktu jako „mebel”, „produkt na zamówienie” lub „produkt wykonywany po zamówieniu” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie może być zastosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
8. Niezgodność towaru z umową
I. Ustawowa odpowiedzialność
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Orivbrineria ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od momentu dostarczenia towaru, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów.
II. Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób organizacji odbioru, transportu, naprawy lub wymiany zostanie uzgodniony z konsumentem w sposób ograniczający niedogodności związane z rozmiarem lub wagą produktu.
III. Koszty naprawy lub wymiany
Jeżeli konsument korzysta z uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, koszty wymagane do przeprowadzenia naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Orivbrineria zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV. Dalsze uprawnienia konsumenta
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, Orivbrineria odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, brak zgodności będzie występował nadal w określonych prawem sytuacjach albo brak zgodności będzie na tyle istotny, że uzasadnia zastosowanie dalszego środka prawnego, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień, w szczególności żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
V. Odpowiedzialność niezależna od dobrowolnej gwarancji
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej producenta lub sprzedawcy.
Jeżeli dla produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, warunki tej gwarancji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Reklamacje i termin odpowiedzi
I. Złożenie reklamacji
Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można złożyć drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, nazwy produktu, opisu stwierdzonego problemu oraz żądania konsumenta.
II. Odpowiedź w terminie 14 dni
Orivbrineria udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zastosowanie znajduje odpowiedni skutek ustawowy.
III. Dokumentacja
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Orivbrineria może poprosić o fotografie produktu, opis problemu, informacje dotyczące sposobu użytkowania lub inne informacje niezbędne do oceny zgłoszenia.
Takie informacje nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta ani uzależniać samego złożenia reklamacji od przedstawienia dokumentów, których konsument nie ma obowiązku posiadać.
10. Relacja między odstąpieniem a reklamacją
I. Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu na zasadach określonych dla umów zawartych na odległość, bez konieczności wskazywania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
II. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli problem dotyczy wady, uszkodzenia, niezgodności produktu z opisem, braku wymaganych cech lub innego braku zgodności z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących braku zgodności towaru z umową.
III. Niezależność uprawnień
Skorzystanie z jednego rodzaju uprawnienia nie pozbawia konsumenta innych praw, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
11. Kontakt w sprawie odstąpienia, zwrotu i reklamacji
Adres kontaktowy: 12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States
Telefon: +1 (360) 707-5812
Adres e-mail: contact@orivbrineria.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia. Ułatwi to sprawne odnalezienie zamówienia i obsługę zgłoszenia.
12. Powiązane informacje i dokumenty
I. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji
Szczegółowe zasady dobrowolnej polityki zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
II. Informacje dotyczące dostawy
Informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, sposobów transportu oraz przewidywanych terminów realizacji znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.
III. Informacje dotyczące anulowania zamówień
Zasady anulowania zamówienia przed jego realizacją zostały opisane w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
IV. Ogólne zasady sprzedaży
Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa dokument Ogólne warunki sprzedaży.
V. Informacje dotyczące płatności
Dostępne metody płatności oraz zasady obsługi płatności zostały opisane w dokumencie Polityka płatności.
VI. Informacje dotyczące prywatności
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w dokumencie Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące plików cookies
Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii zostały opisane w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje prawne
Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz wymaganych danych prawnych znajdują się w dokumencie Nota prawna.
IX. Informacje o Orivbrineria
Informacje dotyczące marki i działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.
X. Kontakt
Dodatkowe dane kontaktowe oraz dostępne kanały komunikacji znajdują się na stronie Kontakt.