Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu handlowego, wymiany produktów, reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym Orivbrineria.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Orivbrineria przez konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przepisami, przez osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a przepisami bezwzględnie obowiązującymi pierwszeństwo mają przepisy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.

III Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

IV Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza dostępnego na stronie Prawo odstąpienia, ale zastosowanie innej jednoznacznej formy oświadczenia jest również dopuszczalne.

V Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Orivbrineria zobowiąże się do odbioru towaru.

VI Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

VII Ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

VIII Szczegółowe informacje dotyczące wykonania ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny 35-dniowy zwrot handlowy

I Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Orivbrineria może przyznać konsumentowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie do zwrotu produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.

II Termin 35 dni w ramach dobrowolnej polityki handlowej rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

III W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin dobrowolnego zwrotu dla całego zamówienia rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

IV Zwrot w ramach 35-dniowej polityki handlowej może zostać dokonany bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków niniejszej polityki oraz przypadków, w których charakter produktu lub obowiązujące przepisy przewidują inne zasady.

V Dobrowolny 35-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

VI Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, konsument powinien skontaktować się z Orivbrineria w terminie 35 dni od dnia rozpoczęcia biegu tego terminu i uzyskać informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

3. Stan produktu przy dobrowolnym zwrocie

I W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego konsument powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt w stanie pozwalającym na jego ponowne wykorzystanie i sprzedaż, wraz z dostępnymi elementami oraz akcesoriami otrzymanymi z produktem.

II Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres Orivbrineria może uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

III Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają odpowiedzialności Orivbrineria z tytułu braku zgodności towaru z umową.

IV W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową stan produktu nie może być podstawą do odmowy przyjęcia reklamacji wyłącznie dlatego, że produkt był wcześniej używany zgodnie z jego przeznaczeniem.

4. Zgłoszenie zwrotu

I W celu rozpoczęcia procedury zwrotu konsument powinien skontaktować się z Orivbrineria za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego w sekcji kontaktowej.

II Dla sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego odnalezienie.

III Zdjęcia lub nagrania mogą zostać poproszone w przypadku reklamacji dotyczącej widocznego uszkodzenia, brakującego elementu, niezgodności produktu lub innego problemu, jeżeli mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do złożenia reklamacji.

IV Po otrzymaniu zgłoszenia Orivbrineria przekaże konsumentowi informacje dotyczące właściwej procedury oraz, w zależności od rodzaju sprawy, adres zwrotu, sposób przygotowania przesyłki lub informacje dotyczące odbioru produktu.

5. Adres i sposób dokonania zwrotu

I W przypadku konieczności samodzielnego odesłania produktu konsument otrzyma indywidualne instrukcje dotyczące adresu oraz sposobu dokonania zwrotu.

II Aktualnym adresem kontaktowym Orivbrineria jest:

12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States

III Adres kontaktowy nie musi być adresem właściwym dla każdego zwrotu. Jeżeli dla konkretnego zamówienia zostanie wskazany inny adres lub sposób odbioru, konsument powinien zastosować instrukcje przekazane przez Orivbrineria dla danego zgłoszenia.

IV Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód przekazania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

6. Koszty zwrotu produktów

I W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Orivbrineria zgodzi się je ponieść, poinformowała konsumenta, że ponosi te koszty, albo przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

II W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w indywidualnej ofercie lub instrukcji zwrotu wskazano inaczej.

III Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, w szczególności mebli wielkogabarytowych, rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu.

IV Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje dotyczące dostępnych kosztów dostawy oraz, w przypadku gdy zgodnie z przepisami koszt zwrotu obciąża konsumenta i nie może zostać ustalony w standardowy sposób, informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

V W przypadku typowych przesyłek wielkogabarytowych przewidywany koszt zorganizowania zwrotu może wynosić orientacyjnie około 35–150 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od parametrów przesyłki i warunków przewoźnika.

VI Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej. Ostateczny koszt, jeżeli jest ponoszony przez konsumenta, zależy od konkretnego produktu i warunków transportu.

VII W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany, przewozu oraz inne niezbędne koszty wykonania ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Koszty dostawy przy odstąpieniu od umowy

I W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Orivbrineria zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

II Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ofercie, zwrot kosztów dostawy obejmuje co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej opcji.

III Zasady dotyczące dostawy, kosztów transportu i terminów dostarczenia zostały przedstawione w Polityka wysyłki.

8. Refundacja płatności

I Po skutecznym odstąpieniu od umowy Orivbrineria zwróci konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Orivbrineria oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

III Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

IV W przypadku płatności kartą zwrot może zostać skierowany na kartę lub rachunek powiązany z pierwotną transakcją, zgodnie z zasadami operatora płatności.

V Po zleceniu refundacji przez Orivbrineria środki mogą zostać zaksięgowane przez operatora płatniczego lub bank zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas technicznego księgowania po stronie instytucji płatniczej i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu należnego konsumentowi.

VI Obsługiwane metody płatności oraz szczegółowe zasady rozliczeń zostały przedstawione w Polityka płatności.

9. Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

I Konsument ma ustawowe prawo do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

II Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

III Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz posiadać cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać z uwzględnieniem charakteru towaru i publicznych zapewnień dotyczących produktu.

IV W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków przewidzianych przepisami prawa.

V Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

VI Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności niezbędne koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo nie zostaną wykonane zgodnie z ustawowymi wymaganiami, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

VIII Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.

IX Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Naprawa, wymiana i dalsze środki ochrony

I Konsument może określić swoje żądanie dotyczące doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

II Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Orivbrineria może zastosować rozwiązanie przewidziane prawem, w tym odpowiednio zaproponować drugi sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

III Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki do obniżenia ceny, kwota obniżenia powinna odpowiadać proporcji określonej przez przepisy prawa.

IV W przypadku skutecznego żądania obniżenia ceny należne środki są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa.

V Jeżeli konsument ma ustawowe podstawy do odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

I Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych Orivbrineria wskazanych w niniejszej polityce oraz na stronie Kontakt.

II Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu stwierdzonego problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

III Orivbrineria udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania.

IV Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, skutki prawne braku odpowiedzi następują na zasadach określonych w tych przepisach.

V Złożenie reklamacji nie może być uzależnione wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy.

12. Uszkodzenia transportowe i niezgodność zamówienia

I Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy widoczne uszkodzenie produktu, brak elementów, otrzymanie niewłaściwego produktu lub inną niezgodność z zamówieniem, powinien skontaktować się z Orivbrineria możliwie szybko.

II W przypadku uszkodzeń widocznych przy odbiorze zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz zachowanie dokumentacji związanej z dostawą. Takie materiały mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie zastępują ustawowych praw konsumenta.

III Jeżeli problem wynika z braku zgodności towaru z umową, sprawa może zostać rozpatrzona w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy niezależnie od dobrowolnej polityki 35-dniowego zwrotu.

13. Wymiana produktu w ramach dobrowolnej polityki

I Wymiana produktu w ramach dobrowolnej polityki handlowej może zostać uzgodniona z Orivbrineria w zależności od dostępności danego produktu.

II W przypadku zaakceptowania wymiany konsument otrzyma informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz przewidywanego terminu wysyłki produktu zastępczego.

III Jeżeli wymiana jest związana z brakiem zgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy, wymiany oraz kosztów wykonania tych czynności.

IV W przypadku ustawowej wymiany produktu konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

14. Produkty wielkogabarytowe

I Ze względu na charakter mebli niektóre produkty mogą być dostarczane w kilku paczkach, posiadać znaczne wymiary lub wymagać specjalnego sposobu transportu.

II W przypadku zwrotu produktu wielkogabarytowego Orivbrineria może wskazać sposób organizacji transportu zwrotnego odpowiedni do rozmiaru i masy produktu.

III Jeżeli zgodnie z przepisami koszt zwrotu ponosi konsument, przed zawarciem umowy otrzyma informację o zasadach i przewidywanym koszcie takiego zwrotu, jeżeli koszt ten nie może zostać ustalony w standardowy sposób.

IV W przypadku reklamacji wynikającej z braku zgodności towaru z umową koszty transportu związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15. Zwrot produktu i refundacja po pozytywnej weryfikacji

I W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu produktu lub po spełnieniu warunków uzgodnionych dla danego zwrotu.

II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z ustawowym terminem oraz zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

III W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową sposób i termin rozliczenia zależą od rodzaju żądania konsumenta oraz podstawy prawnej reklamacji.

IV Techniczny czas zaksięgowania refundacji po jej zleceniu może wynosić zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od banku lub operatora płatności.

16. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta

I Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Orivbrineria za brak zgodności towaru z umową.

III Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie zastępuje ani nie skraca okresu ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

IV Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17. Kontakt w sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji

Adres kontaktowy: 12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States

Telefon: +1 (360) 707-5812

Adres e-mail: contact@orivbrineria.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze odnalezienie informacji i obsługę sprawy.

18. Informacje uzupełniające

I Informacje dotyczące sposobów i terminów dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III Informacje dotyczące zasad zawierania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

IV Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

V Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

VI Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII Informacje o podmiocie prowadzącym sklep znajdują się na stronie Nota prawna.

IX Informacje o Orivbrineria znajdują się na stronie O nas.

X Dane kontaktowe oraz dostępne kanały komunikacji znajdują się na stronie Kontakt.