Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówienia złożonego w sklepie internetowym Orivbrineria przed jego przekazaniem do wysyłki oraz zasady postępowania w przypadku, gdy realizacja zamówienia jest już zaawansowana lub przesyłka została przekazana przewoźnikowi.
Niniejsza polityka dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia oferowanej przez Orivbrineria. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
I Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
II Zgłoszenie anulowania należy przesłać na adres e-mail contact@orivbrineria.com lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (360) 707-5812.
III Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie wymaga potwierdzenia przez Orivbrineria po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.
IV Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie, na którym jego anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
2. Anulowanie po upływie 48 godzin
I Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia możliwość skorzystania ze standardowej procedury anulowania może być ograniczona, w szczególności jeżeli rozpoczęliśmy przygotowanie produktu, kompletowanie zamówienia, pakowanie lub organizację transportu.
II W przypadku zgłoszenia anulowania po tym czasie sprawdzimy indywidualnie status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
III Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe z uwagi na etap realizacji zamówienia, nie oznacza to utraty ustawowych praw konsumenta. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, jeżeli mają one zastosowanie.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
I Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
II Jeżeli przesyłka została już nadana, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z warunkami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji, o ile spełnione są odpowiednie warunki.
III W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady opisane w Prawo odstąpienia. Standardowa procedura anulowania zamówienia nie może ograniczać tego prawa.
IV W przypadku towarów o dużych gabarytach lub charakterze, który może wpływać na sposób ich zwrotu, sposób organizacji i koszt zwrotu może być uzależniony od rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
I W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.
II W celu prawidłowej weryfikacji zamówienia możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia jego identyfikacji lub statusu płatności.
III Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
IV Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
5. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania
I Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysyłką, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania.
II Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
III W zależności od wybranej metody płatności zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem operatora płatności, banku lub instytucji obsługującej daną transakcję.
IV Obsługiwane metody płatności mogą obejmować płatności kartami, w tym American Express, Discover, Diners Club, Mastercard i VISA, a także inne metody płatności dostępne w sklepie podczas składania zamówienia.
6. Termin zwrotu środków
I Po zaakceptowaniu anulowania zlecimy zwrot środków bez zbędnej zwłoki.
II W przypadku standardowego anulowania zamówienia przed wysyłką przewidywany czas zaksięgowania zwracanych środków wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu zlecenia refundacji, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej daną transakcję.
III Jeżeli zwrot środków wynika z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji. W takim przypadku przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
IV Jeżeli po przewidywanym terminie zwrot nie został zaksięgowany, klient powinien skontaktować się z nami. Sprawdzimy status refundacji i przekażemy dostępne informacje dotyczące jej realizacji.
7. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy
I Dobrowolna możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą organizacyjną i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
II Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku standardowych umów sprzedaży zawieranych przez internet termin ten wynosi co do zasady 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
III Szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu i skutków skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
IV Informacje dotyczące procedury zwrotu produktu oraz refundacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prawa konsumenta i niezgodność towaru z umową
I Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
II Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada inne wady objęte odpowiedzialnością sprzedawcy, klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień konsumenckich niezależnie od możliwości anulowania zamówienia.
III Szczegółowe zasady składania reklamacji oraz wykonywania praw konsumenta są określone w Ogólne warunki sprzedaży.
9. Informacje dotyczące płatności i zamówienia
I Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad przetwarzania płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.
II Informacje dotyczące przygotowania, wysyłki, kosztów dostawy oraz realizacji zamówień znajdują się na stronie Polityka wysyłki.
III Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych związanych z obsługą zamówień znajdują się na stronie Polityka prywatności.
IV Informacje dotyczące plików cookies i technologii wykorzystywanych podczas korzystania ze sklepu znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.
10. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu refundacji lub dalszej procedury zwrotu można skontaktować się z Orivbrineria:
Adres kontaktowy: 12163 Chinook Dr, Burlington, WA 98233, United States
Telefon: +1 (360) 707-5812
Adres e-mail: contact@orivbrineria.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
I W wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.
II Zgłoszenia dotyczące anulowania są rozpatrywane na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
III Samo zgłoszenie anulowania nie stanowi potwierdzenia, że zamówienie zostało anulowane. Potwierdzenie zostanie przekazane klientowi po weryfikacji zgłoszenia.
11. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad korzystania ze sklepu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i praw konsumenta prosimy o zapoznanie się również z następującymi dokumentami: